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中国服装协会专职副会长冯德虎谈:服务中国大服装
日期:2013-11-21
 

     近年,因受内需不振、外需疲软、生产要素成本持续上升等因素影响,我国缝制机械行业正遭遇多年不见的“寒冬”。作为“工业缝纫机领跑者”的中捷,早在2007年就已开始准备越冬“棉衣”,适时将客户服务上升到战略高度,并创造性地确立了中捷“服务中国大服装”的企业使命,就像冬日里的一缕阳光,给阴霾的业界带来了一丝暖意。

  “服务中国大服装”,是中捷在服装行业将进入转型调整的关键时刻提出的全新企业使命。这一使命,一方面界定了中捷服务对象——中国大服装。这里,“大服装”不仅涵盖了服装、服饰、针织、被褥、家饰、鞋帽、皮具等需要缝纫机的产业,而且彰显了中国服装业乃中国传统支柱产业、世界服装制造大国的地位,并将中国服装与缝制机械这两个同处于服装产业链的行业通过企业文化链接到一起。另一方面揭示了中捷在为中国大服装提供缝制设备的同时,还将致力于为中国大服装提供一体化解决方案,并朝着纵向战略联盟的方向发展的新思维,这是企业突破产业边界、凸显产品差异、延伸产品价值链的一种发展趋势,也是企业文化理念在缝制机械行业的一次突破。

   “从行业来看,中捷属于制造业,专注为服装行业提供缝制设备,但从产业链来看,中捷又属于服务业,专心为服装产业服务。”作为中捷“第一服务责任人”的公司总经理徐仁舜的一番话,可说是对中捷企业使命的一次最恰切的注解。在徐总看来,中国服装与缝制机械两大行业之间有着一衣带水的天然亲密性,彼此都是大服装产业链中最重要的上下游产业。正是这种唇齿相依的亲密关系,把中捷与中国服装协会及其“中国服装品牌年度大奖”联系在一起。

  2013年11月15日,中捷打破行业五年制赞助惯例,在继2005年开始连续赞助五届“中国服装品牌年度大奖”之后,再次捷足先登,与中国服装协会达成“全面战略合作”关系并独家冠名赞助第10-15届“大奖”。与首次牵手不同的是,中捷的兴趣已从商业赞助升级到“全面战略合作”。在这一宏大命题的指引下,中捷将以更加契合、更加丰满的合作方式,借助中国服装行业最高平台,在继续促进“品牌贡献率”、“科技贡献率”建设的同时,着力推进“品质服务贡献率”提高,藉以全面增进“大奖”自身品牌及其获奖品牌的含金量,从而促进中国大服装产业链各环节“自主品牌”之间的融合共生、协同发展,为迎接中国服装行业的复兴提供持续原动力。

  就制造企业而言,每个成功品牌的背后都有一套完美的服务体系。作为营销战略的重要一环,中捷于2007年9月在中国国际缝制设备展览会上正式推出“Z+ 服务”品牌及其创新服务体系,既为硬梆梆、冷冰冰的缝纫机产品渲染上一层浓浓的人文关怀,也借此机会向中捷经销商及其终端客户传达出这样一个信息:中捷将从以产品为中心的制造型企业,转向以客户为中心的服务型企业。据中捷股份副总经理张志友介绍,“Z+ 服务”体系是一体化解决方案,不仅涵盖了售前、售中、售后服务体系,而且包括了客户在使用前、使用中、使用后的感受,以及缝纫机所生产服装成品的质量评价等内容。

  2014年,已被中捷提前定义为“品质服务年”,这是中捷对“2007服务年”在服务方面的又一次升级行动,也是中捷携手中国服装协会着力推进“品质服务贡献率”计划的重要组成部分。在中捷创新服务体系的升级版本中,“细节”是被提及最多的词汇之一。“客服无小事”是中捷股份董事长李瑞元的口头禅,对中捷服务即将进入细节化阶段,李董有一个形象的比喻:“服务之于产品就像裁缝之于布料,好的布料加上好的裁缝方能缝制出一件好的衣服。所以,中捷人要做最好的裁缝,专注缝制的每一个细节。只有这样,才能为客户创造完美的服务体验,才能为中捷营销加载无限的杠杆力。”


 
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